L’intelligenza artificiale fa discutere anche nel settore del gioco online. Si parla da un po’ di tempo dei cosiddetti AI Casino, ovvero quelle piattaforme che usano tale implementazione per offrire servizi più efficienti. O anche per personalizzare l’esperienza degli utenti e controllare transazioni e comportamenti anomali. Ma la UK Gambling Commission non sembra essere entusiasta di questo utilizzo. Nel suo Money Laundering and Terrorist Financing Risk Assessment 2026 (del 30 luglio, ndr), l’Autorità di regolamentazione ha parlato di alcuni rischi.
Bisogna specificare che il problema non è l’intelligenza artificiale, la quale può addirittura potenziare il livello di sicurezza. Ma bensì, il modo in cui certi malintenzionati possono usarla per eludere i controlli.
C’è maggiore sicurezza negli AI casino?
Verificare il profilo di un nuovo utente e monitorare i suoi comportamenti di gioco è un passaggio fondamentale per un casino online autorizzato. Tale processo avviene in silenzio, senza che il giocatore sia direttamente interpellato ed è su questo che la UKGC si interroga. Per l’Autorità sono aumentati i tentativi di aggirare i controlli di un’adeguata verifica della clientela e certi tool si fanno sempre più sofisticati.
La più grande preoccupazione si concentra sui documenti falsificati attraverso la tecnica di sostituzione del volto (o face swap per dirla all’inglese) con l’uso dell’AI. Quindi se da un lato la tecnologia rende più veloce e potente un servizio, può anche garantire metodi sofisticati per aggirare i controlli. E in tal senso si perdono le rilevazioni di anomalie perché le false identità sono confuse con gli utenti reali.
C’era una volta il riciclaggio
Fino a qualche anno fa, il solo problema del gioco d’azzardo era il rischio del riciclaggio di denaro. Oggi invece un casino autorizzato deve concentrarsi su una lunga serie di attività da gestire come l’identità dei giocatori, depositi e prelievi, frequenza delle giocate, dispositivi usati e accessi. E in questa gestione l’AI può essere un ottimo supporto per aiutare a rilevare delle anomalie, sfruttando il modello di machine learning.
Lo scopo finale però non deve essere quello di lasciare che la tecnologia scelga per noi. Un alert infatti potrebbe porre l’attenzione su un pagamento, ma non significa automaticamente che un giocatore abbia commesso un illecito. Significa che il suo comportamento dovrà essere controllato da un membro dello staff competente. E qui si crea la polemica: l’algoritmo può essere veloce, ma non per forza accurato.
Un modello che si basa su dati incompleti e imprecisi, può causare una serie di dati distorti e causare blocchi inutili o richieste errate di documentazione. Senza che poi esista la vera irregolarità. La Gambling Commission inglese richiama quindi l’importanza della supervisione umana, e sottolinea che i concessionari dovrebbero compire quando usare certi strumenti e quanto intervenire.
AI casino: la contraddizione tra incentivi e protezione utenti
Ma se è vero che l’AI può anche causare dei rischi, per un certo verso può ridurne molti altri. Uno degli ambiti più promettenti riguarda il gioco responsabile e la sicurezza in linea più generale.
Grazie al suo utilizzo il comportamento di un giocatore non può essere descritto osservando una singola puntata e si può così valutare nel tempo come cambiano le abitudini. Se un giocatore aumenta la frequenza delle sessioni e l’intensità delle attività di bet, allora scatta l’allarme. In questo senso può offrire sistemi di analisi che sono efficaci, individuando una serie di cambiamenti comportamentali. Ed è la stessa UKGC a dire che l’AI potrebbe essere usata per creare nuove opportunità.
C’è però un altro confitto da citare: i casino online, soprattutto quelli inglesi o con licenza ADM, raccolgono già moltissimi dati sulle abitudini degli utenti. E la personalizzazione commerciale che parte da questi dati punta ad aumentare la rilevanza dei contenuti e il coinvolgimento dell’utente. Il gioco responsabile invece cosa fa? Vuole puntare sull’obiettivo opposto, ovvero ridurre il coinvolgimento per limitare le attività che possono rappresentare un rischio al gioco. Stessi dati, ma con finalità diversa: gli AI casino sono quindi una questione di governance più che una banale realtà tecnologica.
Il tema non è più solo britannico, ma europeo
Anche nell’Unione Europea il quadro normativo sta diventando progressivamente più strutturato rispetto, grazie anche all’AI Act e alle sue disposizioni. Al suo interno sono contenute nuove regole di trasparenza per determinati sistemi, compreso il settore del gambling. Però sembra ancora mancare qualcosa, soprattutto in termini di ricerca di trasparenza, controllo e responsabilità nell’utilizzo di sistemi automatizzati.
Al momento ci si interroga su una serie di fattori: non basta chiedersi se un sistema funzioni, ma piuttosto come è stato preparato, come è controllato e chi verifica le sue decisioni. In tal senso quindi, l’intelligenza artificiale può diventare un elemento importante, ma non a sostituzione del lavoro umano, bensì affiancando gli operatori.
In sintesi, lo scopo non è stabilire se i casino che si basano sull’AI siano “buoni” o “cattivi”, ma capire quanto siano solidi. La UK Gambling Commission ha sollevato un dubbio reale perché riconosce i meriti della tecnologia, ma sottolinea la necessità di introdurre controlli adeguati.
Alex Romagnoli